Министерство здравоохранения РФ составило список фраз, которые работники российских больниц не должны говорить пациентам.
Методические рекомендации по общению с пациентами опубликованы на сайте Центрального научного-исследовательского института организации и информатизации здравоохранения Минздрава. Методичка посвящена тому, как следует организовать запись пациентов на прием и их маршрутизацию в больницах.
В одном из разделов методички приведен список «фраз-провокаторов», от которых медицинским работникам рекомендовано отказаться.
В запретный список попали такие фразы, как «А мы-то здесь причем?», «Это же не я Вас неправильно проконсультировал(а)», «Не знаю, кто Вам такое сказал», «Этого не может быть», «Вы что-то путаете», «Вы не поняли», «Вы меня не слышите», «Не могу Вам ничего предложить», «Ничем не могу вам помочь», «Ничего не могу обещать», «Это от нас не зависит», «Что Вас еще не устраивает?».
Вместо этого, по замыслу Минздрава, врачи должны говорить пациентам «Я могу помочь Вам в сложившейся ситуации?», «Давайте посмотрим, что можно сделать», «Этим вопросом занимается другой специалист. Я сейчас Вам скажу время его приема», «Наверно, я не точно выразился», «Наша с вами ситуация».
Кроме того, медикам рекомендовали отказаться от употребления уменьшительно-ласкательных форм слов (минуточку, секундочку, договорчик, звоночек) и не обращаться к пациентам «девушка», «мужчина», «женщина».
Власти Свердловской области прокомментировали появившиеся в прессе результаты проверки Минздрава РФ, выявившей серьезные нарушения в свердловской системе здравоохранения. Опубликованные в СМИ...
23.03.2016, 15:10Министр здравоохранения Свердловской области Аркадий Белявский отрицает проблемы с медициной на Урале. Он утверждает, что зарплату медикам не сокращают, а закрытие медучреждений в небольших поселках...
09.04.2014, 15:16Министерство здравоохранения Свердловской области не будет платить компенсацию родителям ребенка, погибшего в феврале этого года в областной детской клинической больнице. Даже если компенсацию и...
06.03.2013, 15:34Министерство труда и социальной защиты России опубликовало список рекомендаций по внедрению правильного и честного поведения российских чиновников. В частности, госслужащим запрещается произносить...
23.10.2012, 11:57Российские больницы будут оборудованы специальными помещениями, где пациенты смогут молиться и совершать религиозные обряды. Кроме того, упрощается доступ к больным различных священнослужителей. ...
Росстат зафиксировал снижение реальных пенсий
21.03.2024Депутаты и сенаторы предложили не считать работу врачей услугой
18.03.2024Экзамен сдан: чем закончились выборы президента в России
26.02.2024Правительство отказалось вводить регистрацию электросамокатов
09.02.2024Кампания Надеждина: что это было?
Госдума приняла закон об УДО за службу по контракту
03.04.2024Патриарх Кирилл отослал из Москвы старца, благословлявшего Путина
19.03.2024МОК призвал не участвовать в «Играх дружбы», которые пройдут в Екатеринбурге
19.03.2024На Урале в пожаре в частном доме погибло трое детей
21.03.2024Депутаты и сенаторы предложили не считать работу врачей услугой