Россияне жалуются на банки, нарушающие закон «О связи»

Российские банки демонстрируют массовое несоблюдение положений нового антиспамового законодательства, что вызывает многочисленные жалобы граждан. С 1 сентября вступили в силу поправки в закон «О связи», обязывающие финансовые организации получать явное согласие клиентов на рекламные звонки. Несмотря на это, на практике многие кредитные организации либо игнорируют новые требования, либо используют методы их обхода.

Эксперты отмечают, что к числу таких методов относятся звонки с частных мобильных номеров, не подлежащих обязательной маркировке, а также рассылка под видом информационных уведомлений, на которые распространяются иные правовые нормы. При этом обращения клиентов с требованием прекратить обзвоны зачастую остаются без внимания. В этой ситуации гражданам рекомендуется фиксировать нарушения, сохраняя записи разговоров и детализацию звонков от операторов связи, для последующего обращения с жалобой через портал «Госуслуги».

Прогнозируется, что для реального обеспечения соблюдения установленных правил может потребоваться дальнейшее ужесточение ответственности за немаркированные звонки. По оценкам аналитиков, подобные меры способны сократить объем массовых обзвонов на 30–40% до конца года. Параллельно с этим отраслевое сообщество, в лице Ассоциации банков России, обратилось в Минцифры с инициативой о пересмотре норм и разрешении совершать звонки без предварительного согласия абонентов.