Генпрокуратура заставила Wildberries изменить правила возврата товаров

Генеральная прокуратура объявила о завершении проверки маркетплейса Wildberries и об изменении правил возврата товаров.

Как заявили в надзорном ведомстве, после проверки изменилось около 20 положений, касающихся права покупателей вернуть товар.

«Исключена обязанность покупателя по проверке качества товара при получении, а датой возврата продукции определен момент отказа от нее; теперь срок доставки товара может быть продлен только по согласованию с потребителем; зафиксировано безусловное право гражданина отказаться от приобретенной продукции, в том числе технически сложных устройств», — сообщили в прокуратуре.

При этом маркетплейс все равно может потребовать с покупателя деньги за возврат товара. Но это произойдет лишь в случае, если покупатель слишком часто возвращает покупки или если речь идет о специфических товарах (например, крупногабаритных или хрупких).

Проверку Wildberries Генпрокуратура начала в середине октября 2023 года.