Завершен четырехлетний процесс наказания туроператора «Отдыхай!»

Взыскание через суд убытков с туроператора за некачественный тур стало реальностью. Прецедент создал в преддверии летнего сезона Высший арбитражный суд: он обязал туроператора «Отдыхай!» возместить убытки турагентству «Экспресс-тур», выплатившему туристам компенсацию за замену отеля.

Как сообщает газета «Коммерсантъ», в октябре 2004 года турагентство «Экспресс-тур» продало гражданам несколько новогодних путевок в Прагу от туроператора «Отдыхай!». Но туристов поселили не в пражском отеле, указанном в договоре, а в отеле в пригороде. Туристы обратились в суд общей юрисдикции, который взыскал с турагентства убытки и компенсацию морального вреда — в общей сумме 71 тыс. руб.

«Экспресс-тур» подал в арбитражный суд Москвы иск к оператору, требуя возместить эту сумму. 20 марта 2007 года этот суд вынес решение в пользу агентства, но суды апелляционной и кассационной инстанций освободили оператора от ответственности. Президиум ВАС дело пересмотрел, оставив в силе решение о взыскании убытков с туроператора. По мнению судей ВАС, оператор изменил «существенные условия договора, качественно меняющие его предмет,— место пребывания и маршрут путешествия», сделав это перед самым началом тура.

Ответственность туроператоров существенно усилили изменения в законе «Об основах туристской деятельности», действующие с 1 июня 2007 года. Поправки обязали туроператоров страховать ответственность либо оформить банковскую гарантию, а туристам дали право обращаться непосредственно к туроператору либо его фингаранту.

Туроператоры между тем сетуют на сложности в организации туров.

«Автобусные операторы изначально не могут гарантировать клиентам, в какой конкретно отель те будут заселены»,— говорит исполнительный директор автобусного туроператора «Интерс» Артем Козловский.

Случаи расселения туристов в другие гостиницы наиболее типичны для самых массовых направлений — Турции и Египта, напоминает заместитель гендиректора оператора «Ланта-тур вояж» Татьяна Коршунова.

«Но и на других направлениях ни один туроператор не даст стопроцентной гарантии, что замены отеля не будет»,— отмечает она.